A comunicação corporativa é uma estratégia pensada em todas as áreas de uma organização e seus diversos tipos de público. Com ela, uma marca se posiciona bem no mercado e cria uma relação de confiança com parceiros, stakeholders e consumidores. Por isso, ela é mais do que essencial.
Fortalecer a comunicação empresarial é uma ação indispensável atualmente. Com o auxílio do marketing, as companhias conseguem se comunicar melhor com clientes, funcionários, fornecedores e todo o mercado, posicionando a marca da melhor forma e atraindo mais interessados no negócio. Para isso é que existe a comunicação corporativa.
Quer entender como a comunicação corporativa pode te ajudar a melhorar o posicionamento do seu negócio? A gente te ajuda!
O que é comunicação corporativa e por que investir nela?
A comunicação corporativa é muito importante para fortalecer um trabalho de branding. Quando você investe nela, garante que mensagens internas e externas estejam conectadas e a comunicação esteja alinhada aos objetivos e metas da empresa.
De forma geral, a comunicação corporativa engloba um conjunto de ações e práticas para impactar diferentes públicos de uma empresa. Ela comunica os stakeholders, mas também fala com clientes, profissionais da própria companhia, parceiros de negócios e investidores.
O posicionamento de uma empresa é uma importante etapa do marketing empresarial. É preciso saber como e o que comunicar para ser bem compreendido e chegar ao público desejado.
A comunicação empresarial trata de assuntos como:
- Desempenho;
- Ações;
- Lançamentos;
- Produtos e serviços de uma empresa.
Com esse trabalho, feito em diferentes canais e plataformas, é possível aumentar a visibilidade de uma empresa e fortalecer a marca para os stakeholders. Além disso, a empresa consegue se posicionar de maneira eficiente e direta na hora de transmitir mensagens aos clientes e colaboradores.
Alguns benefícios de investir na comunicação corporativa são:
1. Melhorar o clima da organização
O clima organizacional é muito importante para o sucesso de uma companhia. Se ele for ruim, os profissionais se sentirão desvalorizados e desmotivados, resultando em maus resultados.
Quando a comunicação é direta e bem feita, todos se sentem parte do time e rumores são evitados, garantindo um ambiente mais saudável e produtivo.
2. Destacar a cultura organizacional
A cultura organizacional precisa ser sólida e bem integrada na empresa para que os resultados sejam cada vez mais positivos e as equipes se mantenham engajadas. Com valores claros, é mais fácil uma empresa comunicar bem sua cultura e integrá-la ao dia a dia das pessoas.
Quando a cultura organizacional é forte e bem comunicada, todos sabem os valores da empresa, sua visão e posicionamento.
3. Eliminar falhas na comunicação
A comunicação corporativa evita ruídos na relação com os stakeholders. Dessa forma, qualquer tipo de rumor ou mal-entendido é deixado de lado e a postura da empresa fica clara, bem definida.
Com isso, investidores, clientes, funcionários e parceiros ficam mais seguros e tranquilos.
4. Fortalecer a marca
O posicionamento de uma empresa estará presente nos principais veículos de comunicação e, por isso, deve ser bem pesado e analisado seguindo os valores e objetivos da companhia.
Quando isso acontece, a tendência é de que a marca seja vista de uma maneira diferente. Esse diferencial competitivo é valioso e ajuda a superar a concorrência e fidelizar clientes.
LEIA MAIS:
Tudo o que você precisa saber sobre branding
Como se planejar para ter uma marca forte em 2021
Tendências da comunicação corporativa
As mudanças no comportamento do consumidor e nos canais de informação são constantes e exigem uma adaptação rápida a essas tendências. Por isso, para que a comunicação corporativa seja bem feita, é preciso oferecer o que seu público (incluindo funcionários, clientes e investidores) deseja.
Para entender a atual fase da comunicação corporativa no Brasil, vale a pena analisar alguns dados:
Marketing de influência tem grande importância
É cada vez maior o número de influenciadores na internet. Eles são responsáveis por levar consigo milhões de seguidores, que passam a gostar de uma marca e consumir seus produtos e serviços com base nas dicas e avaliações dessas pessoas.
O marketing de influência ou produção de conteúdo feito pelos influenciadores permite uma maior interação com o público, especialmente com os millennials, e aumenta o poder de incentivar decisões de consumo com públicos de interesse.
Dados da Nielsen revelam que 84% dos consumidores tomam decisões baseadas nas opiniões de outras pessoas. Por isso, os influenciadores podem ser usados pelas empresas como embaixadores das marcas em campanhas de relacionamento.
Redes sociais precisam ser entendidas e exploradas
As redes sociais são importantes para as empresas porque oferecem uma comunicação horizontal, bem mais direta entre os consumidores e a marca. É preciso falar a mesma linguagem do público e ser ágil para responder às demandas para conquistar o cliente e atrair novos consumidores.
Hoje em dia, a competência de usar as mídias e redes sociais como parte do modelo de negócio é fundamental para o futuro de uma empresa. Este artigo do The Marketing Insiders traz informações relevantes sobre as tendências das redes sociais para 2021.
Segundo o paper, o Facebook enfrenta desafios, com uma grande evasão dos jovens. O Instagram também deve oferecer menor alcance orgânico, exigindo que as marcas paguem cada vez mais para chegarem ao público de seu interesse.
O Twitter continuará oferecendo às marcas a oportunidade mais econômica de alcançar muitas pessoas e os podcasts têm se mostrado uma forma cada vez mais interessante para que as empresas cheguem aos usuários e potenciais clientes.
Lives continuam, mas só com conteúdo útil
De acordo com uma pesquisa do YouTube/Ipsos, em 2020, 83% dos usuários do YouTube usaram a plataforma para assistir a lives, sendo que 56% delas acham que livestreams são tão bons quanto acompanhar eventos ao vivo.
Seguindo essa tendência, as empresas precisarão investir em conteúdos de mais qualidade, com inovação no entretenimento e mostrando cenários do setor em que atuam, informações com curadoria de especialistas e conteúdos educacionais.
As plataformas para comunicação com clientes e funcionários também devem ser mudadas. Uma das novidades é a plataforma de venda por live, conhecida como shop streaming. Um exemplo é o aplicativo Taobao, do Alibaba, que é sucesso na China. O Twitch Brasil, plataforma de conteúdo da Amazon, teve um total de 5,5 milhões de horas vistas pela audiência em 2020.
Comunicação corporativa cada vez mais estratégica
A comunicação corporativa se torna uma ação fundamental para saber como a marca deve se posicionar com base em dados, usando adequadamente as ferramentas e tendências do mercado. Ela resulta de um estudo de branding e posicionamento levado às audiências internas e externas da empresa.
Entender as tendências da comunicação em diversos níveis é algo imprescindível para tomar as melhores decisões em relação à comunicação da empresa. O que já se observa agora e as tendências para o futuro são:
C-Level
Todas as marcas precisam se posicionar em relação aos seus valores ou demonstrarem responsabilidade com os órgãos reguladores de suas atividades. Por isso, as áreas de comunicação corporativa terão de trabalhar lado a lado com os principais executivos para garantir uma conversa com o público, mostrando boas práticas de ESG (Environmental, Social, and Corporate Governance), além de mapear riscos e possíveis problemas que podem ser enfrentados em qualquer setor da organização.
Lideranças também devem ser trazidas para uma conversa mais próxima dos públicos da empresa. Toda a organização deve, também, entender o papel de cada um na comunicação da marca, como um representante e responsável pelos resultados.
RH
Com o trabalho remoto e as mudanças rápidas relacionadas à inovação, a comunicação corporativa deve trabalhar cada vez mais próxima ao RH para envolver e engajar os funcionários. Neste canal, podem ser oferecidas dicas de bem-estar e saúde mental, disseminando também a cultura da empresa. Para isso, talvez seja necessário aderir a novas tecnologias, treinamento e um plano de comunicação interna que pode ser alinhado junto ao marketing da empresa ou área responsável pelo branding.
Customer Experience
O crescimento do uso dos grupos de Facebook, WhatsApp e Close Friends do Instagram indica que as pessoas buscam uma comunicação cada vez mais estreita e direta. Com as marcas, o caminho é o mesmo e, por isso, a área de CX precisa trocar informações constantemente com a comunicação para entender melhor o que os clientes desejam em cada ponto da jornada.
Dessa forma, é possível oferecer experiências mais íntimas, criando micro-comunidades mais efetivas. Um exemplo é a marca coreana de cosméticos Glow Recipe, que lançou uma conta privada no Instagram (@RealGlowGang) para que seus clientes possam falar diretamente com a marca e outras clientes.
TikTok no radar nas empresas
A pesquisa Panorama Mobile Time aponta que o TikTok ficou com a 13ª posição entre as redes sociais que mais ganharam espaço nos smartphones dos brasileiros em 2020, sendo que, em 2019, ele nem fazia parte desse ranking.
O aplicativo alcançou diversas faixas etárias, e não apenas os mais jovens, com o investimento da empresa em parcerias com influenciadores e patrocínio de programas populares como o Big Brother Brasil.
A influência do TikTok tem mudado a cultura, os influenciadores e a maneira como é pensado e distribuído um conteúdo nas redes sociais. Por isso, vale a pena pensar se faz sentido para a sua empresa (considerando o branding e as personas) estar presente na rede. Será que tem algum conteúdo sobre a sua marca que poderia ser propagado na rede? .
Quer exemplos de empresas que estão surfando na onda do TikTok e conseguindo excelentes resultados? Olha só:
Disney
A marca aproveitou as #HashtagChallenges, que são ações divulgadas pelo uso de hashtags em que os participantes devem gravar algum vídeo respondendo a um desafio, para fazer a divulgação do filme Aladdin.
Para esta ação, a Disney lançou a hashtag #UmMundoIdeal e contratou diversos influenciadores para publicar conteúdos e falarem sobre o tema de uma forma lúdica. Dessa forma, o conteúdo atingiu diversos nichos e fez um grande barulho.
Nestlé
Mesmo sem estar no TikTok, a Nestlé faz uso do Tik Tok em fases do seu processo seletivo. Seus candidatos usarão o Tik Tok para se descreverem com ajuda e músicas, de forma divertida.
Outra ação foi um desafio interno para selecionar 30 de seus colaboradores que vão criar conteúdo para 30 marcas do portfólio da empresa no TikTok. Os funcionários deviam publicar vídeos criativos com produtos Nestlé em suas contas pessoais com a hashtag #InsidersNestlé.
Os usuários com maior engajamento foram selecionados e treinados junto com o time do TikTok, recebendo equipamentos e tendo acesso a novos produtos em primeira mão para testá-los.
Tipos de comunicação corporativa
Nos níveis mais básicos, a comunicação corporativa se divide em duas categorias: interna e externa. Ambas são muito importantes para uma estratégia de comunicação, já que o trabalho interno engaja os colaboradores e promove um ambiente de colaboração.
As comunicações interna e externa podem coincidir em seus objetivos, que são sempre o aumento do engajamento dos colaboradores, conquista de embaixadores da marca e crescimento nas mídias sociais.
Já a comunicação externa reflete a maneira como você divulga a sua marca fora da companhia. Aqui, entram em cena os clientes e potenciais consumidores, bem como sua relação com a imprensa e o público em geral.
Aqui, é imprescindível entender bem o seu público-alvo e criar estratégias pensadas exatamente nele e em suas necessidades, dando personalidade à marca e fazendo com que seus serviços e produtos conversem com o cliente e gerem identificação.
Dicas de como fazer uma boa comunicação corporativa
Montar uma boa estratégia de comunicação corporativa é uma tarefa que exige dedicação e alguns passos fundamentais. Um profissional de branding será de suma importância para garantir um direcionamento eficaz na sua comunicação. Vamos a eles!
1. Defina as personas que serão trabalhadas
Um bom trabalho de comunicação corporativa tem início com a definição das personas que serão impactadas. É fundamental segmentar as comunicações, já que elas serão diferentes com cada um dos seus stakeholders.
Vale pensar no cliente ideal, no colaborador e até nos fornecedores, que precisam de uma abordagem específica na comunicação.
2. Identifique os melhores canais de comunicação
A definição dos canais de comunicação é outro ponto crucial no momento de criar uma boa comunicação empresarial. Depois de definir as personas e as mensagens, é importante avaliar onde elas serão distribuídas.
Redes sociais podem ser muito boas para se aproximar dos clientes, mas o envio de comunicados por e-mail aos investidores talvez seja mais eficiente. Pense nisso!
3. Defina um tom de voz da marca
Sua marca pode – e deve – se comunicar com diferentes públicos. Entretanto, ela precisa escolher o tom de voz que será adotado em toda a comunicação da empresa.
Que postura você terá nas redes sociais ou no momento de se comunicar com fornecedores, por exemplo? Será algo mais descontraído ou formal? Como o seu público em geral se comunica? Vale analisar esse ponto.
4. Use métricas para monitorar os resultados
O monitoramento dos resultados das ações de comunicação corporativa ajuda a descobrir o que deu certo e o que precisa ser melhorado ou adaptado.
O ideal é sempre pedir a opinião dos públicos e considerar os feedbacks para entender o que pode ser aprimorado. Assim, você se antecipa a falhas e garante mensagens cada vez mais claras e eficientes.
Como medir o sucesso da comunicação corporativa
Com o crescimento das mídias digitais, é fundamental identificar as métricas digitais e medir os engajamentos online para avaliar o sucesso de uma estratégia de comunicação corporativa.
Impressões, interações e conversões em seu site e plataformas digitais podem ser um bom indicador de que suas comunicações estão se conectando com seu público. Para ajudar a levantar os índices mais importantes e identificar o que pode ser aprendido com eles, existe uma fórmula bem útil:
A Agência LINA é parceira de várias empresas na melhora da comunicação e no aprimoramento do branding. Conheça o nosso trabalho e veja como ajudamos muitas marcas a se posicionarem de forma mais clara e direta!
